Ministerio de Economía anunció cambios a la normativa que regula los contratos de servicios con empresas de telefonía, cable o internet.
La medida, impulsada por la Oficina de Productividad y Emprendimiento Nacional (OPEN), tiene por propósito que las condiciones exigidas para terminar con un servicio no sean más rígidas que las requeridas para suscribirlos.
Con el objetivo de equiparar las condiciones exigidas para la suscripción de estos instrumentos con el término de los mismos, el ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, anunció modificaciones a las normas que rigen los contratos de adhesión de servicios como telefonía, cable o internet, entre otros.
Con la implementación de estas medidas, las empresas ya no podrán definir condiciones más gravosas para poner término a estos compromisos respecto a los pedidos en la contratación, pues existen situaciones en que la adhesión puede ser por teléfono o internet, pero el término únicamente se puede realizar de manera presencial.
“Si es fácil contratar, tiene que ser fácil des-contratar. Queremos que las empresas retengan a sus clientes por su buena calidad de servicio, buenos productos y buenos precios, y no que estén amarrados porque es difícil salirse”, manifestó el ministro Valente.
El secretario de Estado explicó que la medida será incluida en el proyecto de ley Pro-Consumidor. Precisamente, estos cambios van a permitir una simetría entre contratar y descontratar, “para que no haya más chilenos de oficina en oficina, de trámite en trámite, perdiendo mucho tiempo simplemente porque ya no quieren un servicio que contrataron hace un tiempo atrás”.
Los cambios en la contratación han sido impulsados por el Ministerio de Economía a través de la Oficina de Productividad y Emprendimiento Nacional (OPEN), en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
La nueva normativa establecerá que los proveedores de servicios deberán siempre informar a los consumidores los medios físicos y tecnológicos a través de los que podrán hacer efectivos sus derechos y poner términos a los contratos.
“Las empresas van a tener que habilitar la información disponible para contratar y descontratar la que tendrá que ser simétrica: si como cliente puedo contratar en la página web de la compañía por internet, deberé tener la opción de descontratar de la misma forma”, detalló la autoridad.
Datos
Este año, el Sernac ha recibido más de 7.500 reclamos al respecto. Telefonía multiservicio (fija, internet o televisión) lidera los reclamos con 1.396 con el 19% del total, seguido por telefonía celular con 13% (977 quejas), tarjetas de multitiendas con 11% (846 reclamos), servicios de alarma con 10%, (770 quejas) y bancos con 699 reclamos que totalizan el 9%.
La medida presentada será agregada en la Agenda Pro-Consumidor anunciada por el Presidente Sebastián Piñera en noviembre pasado, y que incluye medidas como la portabilidad de los créditos hipotecarios, la eliminación de la facultad de no otorgar derecho a retracto para compras por internet y fortalecimiento de la venta de medicamentos online, conocido como ‘Farmacia Digital’, entre otros.
Fuente: Ministerio de Economía Chile
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